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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

 

¿Cómo realizo mi compra por internet?

Solo necesitas 5 sencillos pasos para poder hacer tu compra por internet:

  • Da clic en el icono de comprar
  • Ingresa tus datos personales y de envío (nombre, correo, teléfono, código postal, dirección, ciudad y país, estado) posteriormente dar clic en continuar
  • Selecciona el medio de pago
  • Al finalizar tu compra te enviaremos un correo electrónico de confirmación
  • ¡LISTO! Tu paquete ya está en camino

Si tienes dudas, te recordamos que en la parte inferior de la página contamos con un chat disponible que te puede ayudar a realizar tu pedido.

 

¿Qué paqueterías son las que manejan?

UPS, Estafeta y empresas asociadas, serán las encargadas de entregar tu pedido.

 

¿Cual es costo de los gastos de envío?

El costo de envío, varia dependiendo de tu código postal. Éstos pueden ir desde $150.00 a $300.00 MXN

 

¿Qué tarjetas de crédito son las que aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas VISA y MasterCard.
Trabajamos en conjunto con los siguientes bancos, los cuales te brindarán de 3 a 6 meses sin intereses:

  • Banamex
  • Bancomer
  • Banorte
  • IXE
  • Santander
  • Scotiabank

Asimismo, aceptamos American Express, únicamente para realizar pagos en una sola exhibición.

 

¿Cuánto se tarda en llegar mi producto?

Se tardará dependiendo de tu código postal. 
Existe un estimado de 2 a 5 días hábiles, donde se aplican restricciones en áreas consideradas extendidas.

 

¿Cómo puedo comprobar que mi compra se realizó satisfactoriamente?

Al final del proceso de compra te aparecerá una notificación avisándote que tu pedido se ha efectuado con éxito.
También recibirás en tu correo electrónico los detalles de tu compra. Cualquier problema o duda durante el transcurso de tu compra puedes pedir ayuda a través de nuestro servicio gratuito de chat.

 

¿Hacen entregas a todo México?

Si, los pedidos pueden ser entregados en cualquier parte de la República Mexicana*.

*Se aplican ciertas restricciones.

 

¿Puedo recoger mi producto en alguna mensajería?

Sí, la paquetería de Estafeta ofrece ese servicio. En caso de que desee recibirlo en alguna sucursal más cercana, indicarlo al momento de su pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente no. Al terminar de realizar tu pedido, inmediatamente nuestro servicio de logística esta trabajando para entregar tu compra lo antes posible.
Al momento que haces la compra, nuestro servicio de logística esta trabajando para entregar tu pedido lo antes posible.

 

¿Qué hago si mi producto está incompleto?

Comunícate inmediatamente al correo: sac@soysano.com donde un agente especializado resolverá tu problema lo antes posible.

 

¿Qué hago si mi paquete y/o producto llegó dañado?

Toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas al siguiente correo: sac@soysano.com Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.
Te contactaremos en un tiempo aproximado de 48 horas después de haber recibido las fotografías para enviarte la guía de la paquetería o agendar la recolección del producto (según sea el caso). 

¿Qué hago si mi producto no ha llegado?

Si desea saber donde se encuentra su pedido, en la parte de arriba de la barra de herramientas encontrará una sección llamada “rastreo” ahí podrá saber donde se encuentra su paquete.
En caso de que tu número de rastreo no arroje ningún resultado exitoso, envíenos un correo a: sac@soysano.com

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